ASSISTANCE OFFICIELLE — INDICATEUR 19 QUALIOPI
Directrice Générale de CVMB FORMATION, référente pédagogique et référente handicap nommée. Pas de bot, pas d'agent externalisé — c'est elle qui lit, c'est elle qui répond.
Comment me joindre
Formulaire
Tous les tickets sont tracés dans notre système (preuve d'audit Qualiopi). Tu reçois un email d'accusé sous 1 minute avec ton numéro de référence.
Questions fréquentes
Va sur la page de connexion Digiforma → 'Mot de passe oublié' → tu reçois un lien par email dans les 5 minutes. Si rien n'arrive, vérifie tes spams puis écris-moi : je relance manuellement la procédure depuis l'admin.
Trois actions : (1) m'envoyer le numéro de dossier OPCO et la date d'envoi, (2) je relance directement ton conseiller OPCO de mon côté (j'ai des contacts EP / AGEFICE / FIF-PL), (3) si plus de 3 semaines sans réponse, on prépare ensemble un dossier de relance écrit.
Bouton « Une question ? Caty répond » en bas à droite, choisis 'Technique' → réponse sous 6h ouvrées. Si vraiment urgent, appelle-moi directement au numéro affiché en haut.
Je suis également la référente handicap (Indicateur 26 Qualiopi). Décris-moi ta situation par email ou via le formulaire (catégorie 'Pédagogique'), je te recontacte sous 24h ouvrées avec les adaptations possibles : sous-titrage, transcription, contraste, audiodescription, rythme allongé, etc. Partenariat Agefiph mobilisable si besoin.
Après paiement Stripe → tu reçois immédiatement la confirmation par email + la convention Yousign à signer (5 minutes). Une fois la convention signée, tes accès Digiforma arrivent sous 24h ouvrées. Total moyen : moins d'une journée ouvrée entre paiement et premier module ouvert.
Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours (art. L.221-28 Code conso) à compter de la conclusion du contrat. Envoie-moi un email avec ton numéro de commande, je traite la demande sous 24h ouvrées et le remboursement est intégral si la formation n'a pas été démarrée. Si tu as déjà commencé, on discute au cas par cas.
FAQ par parcours
Oui — et le prix sort exonéré de TVA (OF déclaré, art. 261-4-4°a CGI). Si ton dossier OPCO est validé, c'est zéro euro de ta poche. Le contenu = 15 modules, 42h ALUR, livrets/scripts/QCM. Si tu cherches une formation Instagram à 29 €, IMMOSTART n'est pas pour toi.
4 à 8 semaines en rythme libre (1-2h par jour ouvré). Tu peux aussi faire à ton rythme — l'accès reste ouvert pendant toute la durée prévue à ta convention (12 mois).
Tu as déjà les fondamentaux. Ce qui te manque statistiquement : R1 → mandat exclusif >40%, méthode CRAC en direct, closing structuré, et l'IA pour qualifier amont. Les bonus IA + ventes complexes ne sont nulle part ailleurs en français.
5 cas d'usage avec scripts/prompts fournis + 7 outils enseignés pas à pas (Otter, Submagic, Limova, ElevenLabs, PDF.IA, Lemwarm, Canva Pro). Pas de prompts magiques creux — du concret applicable la semaine d'après.
Page /ascension → questionnaire court → on te recontacte sous 72h. Si retenu, entretien de 30 min avec Ismael ou Keyvan. Paiement possible en 3 ou 4 fois.
On accompagne plusieurs dirigeants sur la même zone — l'idée n'est pas de te protéger contre des « concurrents formés » (ils existent déjà), mais de te faire passer un palier de structure et de pilotage que personne autour ne propose.
Indicateur 19 Qualiopi
Les délais affichés plus haut concernent les questions courantes de support (technique, pédagogique, financement) qui surviennent pendant le déroulement de la formation.
Pour toute réclamation formelle portant sur l'exécution du contrat ou de la convention de formation (qualité de la prestation, contestation de facturation, demande d'indemnisation, etc.), le Stagiaire est invité à formuler sa demande par écrit, par email à contact@immobilierformation.com ou par courrier à : CVMB FORMATION — 99 rue Ordener, 75018 Paris.
Le Prestataire s'engage à accuser réception sous 5 jours ouvrés et à apporter une réponse motivée dans un délai maximal de deux (2) mois, en s'efforçant de répondre plus rapidement lorsque la nature de la réclamation le permet. Un registre interne des réclamations est tenu à disposition de l'organisme certificateur et des autorités de contrôle. Modalités complètes à l'article 15 des CGV.
Indicateur 26 Qualiopi
Toute situation de handicap (visible ou invisible, durable ou temporaire) peut faire l'objet d'adaptations pédagogiques. Décris-moi ta situation par caty@immobilierformation.com ou via le formulaire (catégorie pédagogique). Je te recontacte sous 24h ouvrées avec les options : sous-titrage, transcription, contraste, audiodescription, rythme allongé, partenariat Agefiph mobilisable.
Engagement contractuel. Conformément à l'article D.6313-3-1 du Code du travail, CVMB FORMATION (SIRET 91470705400021, NDA 11930978593) met à disposition des stagiaires une assistance technique et pédagogique pendant toute la durée de leur formation. Les délais affichés ci-dessus sont engagés contractuellement (cf. convention de formation, article 7). Les demandes sont tracées et conservées 3 ans à compter de la dernière interaction (RGPD, art. 5-1-e).
Assistance Caty Fernandes
Technique 6h ouvrées · Pédagogique & financement 24h ouvrées · L-V 10h-18h.
Pas de bot. C'est Caty (DG, référente pédagogique) qui te répond.
✓ Demande bien reçue
Caty te répond sous 24 heures ouvrées à l'adresse que tu as indiquée. Tu reçois un accusé par email avec ton numéro de référence dans la minute.
Une erreur s'est produite
Réessaie dans un instant ou écris directement à caty@immobilierformation.com.